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秩序維護工作開(kāi)展各種突發(fā)性問(wèn)題的處理方法；一、保安員辨別盤(pán)查可疑人員；；執勤時(shí)要集中精力注意觀(guān)察；觀(guān)察對方面部表情及行動(dòng)；二、保安執勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理；；由于按規定執勤對方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷；蠻橫、不講理的；執勤保安要克制；避免和對方發(fā)生沖；三、對個(gè)人攜帶物品出入廠(chǎng)區的管理；；對出入廠(chǎng)區的員工、外協(xié)點(diǎn)人員、客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員所攜；廠(chǎng)家物品等物資
秩序維護工作開(kāi)展各種突發(fā)性問(wèn)題的處理方法
一、 保安員辨別盤(pán)查可疑人員；
執勤時(shí)要集中精力注意觀(guān)察。當與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意
觀(guān)察對方面部表情及行動(dòng)。觀(guān)察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤(pán)問(wèn)時(shí)對方神色是否慌張答話(huà)是否流利。檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。衣著(zhù)是否整潔有無(wú)血跡、泥點(diǎn)是否打赤腳是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離防止對方突然襲
二、保安執勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理；
由于按規定執勤對方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。對方態(tài)度
蠻橫、不講理的；執勤保安要克制；避免和對方發(fā)生沖突；防止矛盾激化。耐心解釋使對方明白不是在刁難；爭取對方理解。對方不聽(tīng)勸阻；胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的；要及時(shí)通知班長(cháng)、主管制止矛盾激化；不得與對方打架；并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。
三、 對個(gè)人攜帶物品出入廠(chǎng)區的管理；
對出入廠(chǎng)區的員工、外協(xié)點(diǎn)人員、客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、
廠(chǎng)家物品等物資；要求主動(dòng)出示廠(chǎng)家簽發(fā)的廠(chǎng)家出貨物資放行條或購物發(fā)票；接受保安員的檢查。認真檢查物單是否相符單據是否過(guò)期；單據是否偽造；確認相符后方可放行。
四、 車(chē)輛出貨物資管理；
對駛出廠(chǎng)區的車(chē)輛，執勤保安員均要認真檢查車(chē)輛是否載有貨物。對載
有貨物的車(chē)輛；要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或出門(mén)證。認真檢查單據是否過(guò)期；單據是否偽造、確認物單相符方可放行。對物單不符或沒(méi)有公司出貨物資放行條的個(gè)人或車(chē)輛的處理方法。對沒(méi)有公司出貨物
資放行條或物單不符的個(gè)人或車(chē)輛；值班保安員應先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。請個(gè)人或駕駛員回單位重新開(kāi)具公司出貨物資放行條。立即通知領(lǐng)班、主管；將人或車(chē)輛送交保安部。
五、 盜竊案件的處理；
盜竊分子正在作案，應立即當場(chǎng)抓獲；連同證物送交公安機關(guān)處理；失
主仍在現場(chǎng)的也要一起到公安機關(guān)作證。
六、 現場(chǎng)發(fā)現門(mén)窗被撬的處理；
及時(shí)通知班長(cháng)、隊友對案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保
護作案現場(chǎng)，不能讓人觸摸現場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現場(chǎng)的遺留物品；及時(shí)向公安機關(guān)報告。及時(shí)通知公司領(lǐng)導到場(chǎng)，對重大可疑被撬現場(chǎng)；可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住交給公安機關(guān)處理。
七、 發(fā)現人員被撞的處理；
記下肇事車(chē)輛的車(chē)牌號碼、車(chē)型或顏色司機容貌，防止肇事司機逃跑。
如有逃跑應攔車(chē)追擊并向上級報告。搶救受傷者；如受傷人員有生命危險的應設法立即送往就近的醫院搶救或撥打120叫救護車(chē)；并打“122”電話(huà)向公安交警部門(mén)報警。
八、 發(fā)現車(chē)輛碰撞的處理；
當場(chǎng)發(fā)現車(chē)輛碰撞應攔截肇事車(chē)輛，記下肇事車(chē)輛號碼、車(chē)型或顏色司
機容貌防止肇事司機逃跑。及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)；由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門(mén)處理。保護出事現場(chǎng)，防止有人破壞現場(chǎng)；盜竊或哄搶出事財物。公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。詳細做好值班記錄。
九、臨時(shí)車(chē)進(jìn)出廠(chǎng)區工作流程及防止閘門(mén)被撞的處理；
如何操作才能有效防止道閘門(mén)、伸縮門(mén)、被撞。正常情況下，注意來(lái)往行人及非機動(dòng)車(chē)輛的通行；同時(shí)出入廠(chǎng)時(shí)，示意司機稍停；待門(mén)打開(kāi)后有足夠的空間時(shí)再進(jìn)出廠(chǎng)門(mén)這樣就可以防止門(mén)被撞。
十、搶劫的處理；
1. 接報后迅速趕往發(fā)案現場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。
2.向目擊者問(wèn)清劫匪人數、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著(zhù)等明顯特征和逃跑的方向。
3.如劫匪逃離現場(chǎng)，邊追邊用對講機說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導報告。
4.發(fā)現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
5.如果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110”報警并向派出所報警。
6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯；又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。
7.保護搶劫現場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸；不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)。
8.訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況；提供給公安機關(guān)。
9.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫院搶救；并迅速報告公安機關(guān)。
10.要求事主一起到派出所報案。
十一、醉酒的處理
1.當班時(shí)對認識的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應當好言相勸，促其離開(kāi)崗位必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導或其同事。
2. 對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。
3.發(fā)現醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。
4.醉漢在崗上不聽(tīng)約束手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀(guān)妨礙交通或治安秩序；應及時(shí)報告派出所強行將其約束到酒醒。
十二、煤氣泄漏的處理
1.發(fā)現煤氣泄漏不準在現場(chǎng)使用對講機，嚴禁按門(mén)鈴、打電話(huà)等一切能冒火花的工具。
2.所有能打開(kāi)的窗戶(hù)輕輕推開(kāi)疏散氣體。
3. 通知隊友或設備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。
4.輕敲門(mén)呼喚室內的人若無(wú)人應答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)或戴上防毒面具在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶(hù)爬入或破門(mén)入內救人。
5.發(fā)現有人昏迷應及時(shí)搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。
6.通知上級領(lǐng)導到場(chǎng)，通知煤氣公司負責人到場(chǎng)。
7.配合有關(guān)部門(mén)查明原因解情況。
十三、哄搶財物的處理；
1.發(fā)現員工集體哄搶事件應大聲說(shuō)明哄搶單位、集體或個(gè)人財產(chǎn)是侵犯共私財物的違法行為，告訴現場(chǎng)員工不要盲目受騙上當。
2.迅速將發(fā)生員工哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數等具體情況報告當地公安機關(guān)。
3.向公安機關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機關(guān)清點(diǎn)現場(chǎng)物資弄清哄搶損失的財物。
十四、聚眾打架斗毆的處理；
1.即時(shí)勸阻打斗勸散圍觀(guān)人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、
椅、器具等報告公安機關(guān)處理。
2. 保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。
3.雙方不聽(tīng)制止事態(tài)繼續發(fā)展場(chǎng)面難以控制，應迅速報告公安機關(guān)；如有重傷者送醫院搶救。
4.協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具辨認為首分子。 十五、糾紛的處理；
1. 及時(shí)勸止并向上級或辦公室報告。
2. 詳細詢(xún)問(wèn)雙方弄清情況，向雙方同事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)并了
解在場(chǎng)其他人員分清是非。
3. 說(shuō)服教育疏導調解也可單獨疏導，認為矛盾不大可進(jìn)行全面公開(kāi)調解。
4. 召集雙方當事人開(kāi)調解會(huì )講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見(jiàn)解
和看法。
5. 要求當事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致即履行調解協(xié)議
書(shū)雙方簽字。
6. 雙方執著(zhù)調解無(wú)效，交公安機關(guān)處理。
十六、勞動(dòng)糾紛、上訪(fǎng)告狀、罷工的處理；
1. 迅速報告上級領(lǐng)導和公安機關(guān)。
2. 組織人員及時(shí)趕往現場(chǎng)勸止，避免矛盾激化了解事態(tài)原因；做好員工的
宣傳教育工作勸散圍觀(guān)群眾。
3. 協(xié)助公安機關(guān)及有關(guān)部門(mén)做好調解工作。
秩序維護工作開(kāi)展各種突發(fā)性問(wèn)題的處理方法
一、 保安員辨別盤(pán)查可疑人員；
執勤時(shí)要集中精力注意觀(guān)察。當與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意
觀(guān)察對方面部表情及行動(dòng)。觀(guān)察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤(pán)問(wèn)時(shí)對方神色是否慌張答話(huà)是否流利。檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。衣著(zhù)是否整潔有無(wú)血跡、泥點(diǎn)是否打赤腳是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離防止對方突然襲
二、保安執勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理；
由于按規定執勤對方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。對方態(tài)度
蠻橫、不講理的；執勤保安要克制；避免和對方發(fā)生沖突；防止矛盾激化。耐心解釋使對方明白不是在刁難；爭取對方理解。對方不聽(tīng)勸阻；胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的；要及時(shí)通知班長(cháng)、主管制止矛盾激化；不得與對方打架；并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。
三、 對個(gè)人攜帶物品出入廠(chǎng)區的管理；
對出入廠(chǎng)區的員工、外協(xié)點(diǎn)人員、客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、
廠(chǎng)家物品等物資；要求主動(dòng)出示廠(chǎng)家簽發(fā)的廠(chǎng)家出貨物資放行條或購物發(fā)票；接受保安員的檢查。認真檢查物單是否相符單據是否過(guò)期；單據是否偽造；確認相符后方可放行。
四、 車(chē)輛出貨物資管理；
對駛出廠(chǎng)區的車(chē)輛，執勤保安員均要認真檢查車(chē)輛是否載有貨物。對載
有貨物的車(chē)輛；要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或出門(mén)證。認真檢查單據是否過(guò)期；單據是否偽造、確認物單相符方可放行。對物單不符或沒(méi)有公司出貨物資放行條的個(gè)人或車(chē)輛的處理方法。對沒(méi)有公司出貨物
資放行條或物單不符的個(gè)人或車(chē)輛；值班保安員應先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。請個(gè)人或駕駛員回單位重新開(kāi)具公司出貨物資放行條。立即通知領(lǐng)班、主管；將人或車(chē)輛送交保安部。
五、 盜竊案件的處理；
盜竊分子正在作案，應立即當場(chǎng)抓獲；連同證物送交公安機關(guān)處理；失
主仍在現場(chǎng)的也要一起到公安機關(guān)作證。
六、 現場(chǎng)發(fā)現門(mén)窗被撬的處理；
及時(shí)通知班長(cháng)、隊友對案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保
護作案現場(chǎng)，不能讓人觸摸現場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現場(chǎng)的遺留物品；及時(shí)向公安機關(guān)報告。及時(shí)通知公司領(lǐng)導到場(chǎng)，對重大可疑被撬現場(chǎng)；可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住交給公安機關(guān)處理。
七、 發(fā)現人員被撞的處理；
記下肇事車(chē)輛的車(chē)牌號碼、車(chē)型或顏色司機容貌，防止肇事司機逃跑。
如有逃跑應攔車(chē)追擊并向上級報告。搶救受傷者；如受傷人員有生命危險的應設法立即送往就近的醫院搶救或撥打120叫救護車(chē)；并打“122”電話(huà)向公安交警部門(mén)報警。
八、 發(fā)現車(chē)輛碰撞的處理；
當場(chǎng)發(fā)現車(chē)輛碰撞應攔截肇事車(chē)輛，記下肇事車(chē)輛號碼、車(chē)型或顏色司
機容貌防止肇事司機逃跑。及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)；由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門(mén)處理。保護出事現場(chǎng)，防止有人破壞現場(chǎng)；盜竊或哄搶出事財物。公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。詳細做好值班記錄。
九、臨時(shí)車(chē)進(jìn)出廠(chǎng)區工作流程及防止閘門(mén)被撞的處理；
如何操作才能有效防止道閘門(mén)、伸縮門(mén)、被撞。正常情況下，注意來(lái)往行人及非機動(dòng)車(chē)輛的通行；同時(shí)出入廠(chǎng)時(shí)，示意司機稍停；待門(mén)打開(kāi)后有足夠的空間時(shí)再進(jìn)出廠(chǎng)門(mén)這樣就可以防止門(mén)被撞。
十、搶劫的處理；
1. 接報后迅速趕往發(fā)案現場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。
2.向目擊者問(wèn)清劫匪人數、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著(zhù)等明顯特征和逃跑的方向。
3.如劫匪逃離現場(chǎng)，邊追邊用對講機說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導報告。
4.發(fā)現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
5.如果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110”報警并向派出所報警。
6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯；又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。
7.保護搶劫現場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸；不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)。
8.訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況；提供給公安機關(guān)。
9.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫院搶救；并迅速報告公安機關(guān)。
10.要求事主一起到派出所報案。
十一、醉酒的處理
1.當班時(shí)對認識的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應當好言相勸，促其離開(kāi)崗位必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導或其同事。
2. 對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。
3.發(fā)現醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。
4.醉漢在崗上不聽(tīng)約束手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀(guān)妨礙交通或治安秩序；應及時(shí)報告派出所強行將其約束到酒醒。
十二、煤氣泄漏的處理
1.發(fā)現煤氣泄漏不準在現場(chǎng)使用對講機，嚴禁按門(mén)鈴、打電話(huà)等一切能冒火花的工具。
2.所有能打開(kāi)的窗戶(hù)輕輕推開(kāi)疏散氣體。
3. 通知隊友或設備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。
4.輕敲門(mén)呼喚室內的人若無(wú)人應答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)或戴上防毒面具在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶(hù)爬入或破門(mén)入內救人。
5.發(fā)現有人昏迷應及時(shí)搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。
6.通知上級領(lǐng)導到場(chǎng)，通知煤氣公司負責人到場(chǎng)。
7.配合有關(guān)部門(mén)查明原因解情況。
十三、哄搶財物的處理；
1.發(fā)現員工集體哄搶事件應大聲說(shuō)明哄搶單位、集體或個(gè)人財產(chǎn)是侵犯共私財物的違法行為，告訴現場(chǎng)員工不要盲目受騙上當。
2.迅速將發(fā)生員工哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數等具體情況報告當地公安機關(guān)。
3.向公安機關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機關(guān)清點(diǎn)現場(chǎng)物資弄清哄搶損失的財物。
十四、聚眾打架斗毆的處理；
1.即時(shí)勸阻打斗勸散圍觀(guān)人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、
椅、器具等報告公安機關(guān)處理。
2. 保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。
3.雙方不聽(tīng)制止事態(tài)繼續發(fā)展場(chǎng)面難以控制，應迅速報告公安機關(guān)；如有重傷者送醫院搶救。
4.協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具辨認為首分子。 十五、糾紛的處理；
1. 及時(shí)勸止并向上級或辦公室報告。
2. 詳細詢(xún)問(wèn)雙方弄清情況，向雙方同事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)并了
解在場(chǎng)其他人員分清是非。
3. 說(shuō)服教育疏導調解也可單獨疏導，認為矛盾不大可進(jìn)行全面公開(kāi)調解。
4. 召集雙方當事人開(kāi)調解會(huì )講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見(jiàn)解
和看法。
5. 要求當事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致即履行調解協(xié)議
書(shū)雙方簽字。
6. 雙方執著(zhù)調解無(wú)效，交公安機關(guān)處理。
十六、勞動(dòng)糾紛、上訪(fǎng)告狀、罷工的處理；
1. 迅速報告上級領(lǐng)導和公安機關(guān)。
2. 組織人員及時(shí)趕往現場(chǎng)勸止，避免矛盾激化了解事態(tài)原因；做好員工的
宣傳教育工作勸散圍觀(guān)群眾。
3. 協(xié)助公安機關(guān)及有關(guān)部門(mén)做好調解工作。
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